浦东新区会副主任李国华在接受记者采访时指出,家政行业关系着大政方针,其资本化趋势应当引起高度重视。据报道,通过走访调研,李国华发现目前家政行业存在难以负担家政费用、家政行业资本化推升价格、家政行业监管缺失等问题。
近年来,家政行业的服务与价格不对等、家政暴利的问题经常被曝光。家政平台与传统家政中介同样是居间介绍,但收费却差别巨大,传统家政中介收取一次性中介费,而家政平台则从家政费中抽佣,这就改变了家政收费结构。于是不少人都质疑,是因为平台的出现导致了价格的推高,类似于就是有中间商赚差价了,所以应该禁止抽佣。
然而,这可能只是说出是实情的一半。一次性收中介费的家政公司,这是传统的模式,类似于一对一的服务。但是互联网平台的目的,是同时收集大量的供给与需求,通过大数据分析,进行近乎自动化的匹配,是可以一对多,也可以多对一的。运作效率更高,也更精准,和传统的人手不是一个时代的。如果这个平台的运作能减少信息不对称、服务不匹配的成本,也就有了存在的意义。从出租车进化到网约车平台,从单店外卖进化到外卖平台,大家都能看到这个进步所在。
作为平台费用的来源,抽佣就是重要的方式。员工多劳多得,平台同样获利。但是不能说,因为上游资本要盈利、要抽佣,所以直接导致了家政价格的提升。世界的生意哪里这么简单?希望靠抽佣就能赚钱,靠中间商层层加价就能赚钱的,前提是自由市场有购买的意愿和能力。也就是说,供需关系才是决定价格水平的来源,而不能反过来说:因为上游要赚钱,下游也能跟着提价,价格就是上游到下游加起来形成的。
比如说一个超级大城市对家政的质量要求越来越高,需要大学生,需要懂外语,需要会开车,于是吸引相对稀缺的资源加入到这个供给中。人力资本的提升,也就导致了开价的提高。相反,如果是农村,对于家政的需求和要求标准非常低,那么资本进入农村市场并不需要带来高标准服务,价格就高不起来,高了也就没人购买。
因此,要提高家政的盈利水平,关键是提供和细分市场的生活质量和观念相匹配的服务。市场需要什么档次,就提供什么恰如其分的服务。而不能简单地说,只要提高服务质量就能增加盈利空间。许多企业通过资本烧钱,投入巨大,但是和客户需求错位,也是要倒闭的,而根本不存在一个由成本推算出来的合理利润率。
所谓利润,也是企业根据市场水平确立了自身的标准化、技术含量,进而降低成本带来的。作为大平台,具有规模效应,因此才可能有盈利。市场监管部门要做的是防止其利用优势地位造成不公平的竞争,而不是去禁止平台抽佣。如果完全不让资本进入,那么平台的发展只能延续传统发展模式,这个和市场日益增长的需求也是脱离的。
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