“用起来很方便。上次裁剪裤脚问了半天,现在直接可以在平台找到附近的专业人士,真是社区生活百宝箱!”记者看到,在湖南湘江新区东方红街道尖山湖社区香颂4栋业主群里,业主为智慧社区管理平台竖起了大拇指。这是尖山湖社区畅通线上表达渠道、推动便民服务下沉到小区的生动写照。
2023年以来,在湖南湘江新区民政和社会保障局及东方红街道的支持指导下,尖山湖社区持续推进智慧社区建设,依托“我的长沙”APP上线尖山湖智慧社区管理平台,充分挖掘社区周边政务公共生活服务设施、企业、商家等资源,发展社区智慧化服务。为社区居民打造集办事指南、服务在线办理、社区活动参与、资讯动态捕获、福利兑换等便民惠民服务于一体的社区综合服务平台,着力打通社区智慧便民最后一公里。
2023年9月,尖山湖社区线上服务平台正式上线,通过前期宣讲、推广,社区对辖区人、地、物、事等度数据进行汇总管理,目前已录入9个小区、8个园区、300余商铺、700余家企业等信息。产生社区工作日记4245条,其中人房信息采集4100余条,商铺信息采集58条,日常巡检23条,社区日常工作开展、事件追溯等实现透明、留痕。
在尖山湖社区管理平台PC端口的工作台点击社区数据管理,可以查看辖区园区、小区院落、人房关系、商铺、队伍、居民端各类信息。在移动端,诉求处理、走访摸排、数据采集、数据更新、工作日志、社区管理驾驶舱等社区日常工作集成,移动辖区居民重点人员、关爱帮扶人员,各类信息一览无余。
通过智慧社区平台多端口的搭建、运行,社区工作人员改变以往坐办公室的办公状态,下沉到网格,进小区楼栋。把支部落到小区里、党旗插到楼栋里,把一系列人性化、精细化服务送进居民家中。“手机在手、业务全有”逐渐成为现实。
智慧社区有何好处?尖山湖社区将原有的“邻里好帮手”资源迁移至智慧社区管理平台,家政服务、家电清洗维修、燃气灶安装维修、销售安装、推拿理疗、室内装修有关业务联系人均可一键查询。
此外,社区梳理并下沉43项高频及便民政务服务,社区政务、民生保障、交通出行、医疗健康、住房服务、生活缴费等一站式政务服务超市功能齐全,事项办理指引办、预约办、在线办得以实现,居民在家便可享受便利。
“延龙路这边的围墙顶部瓦片有掉落风险。”2023年12月8日,奥园一期小区楼栋长李玉泉阿姨在线上反映这一问题,经由智慧社区平台的智能推送、提醒、接单、转接、派单等功能,社区城市管理专干第一时间看到信息并进行了处理。尖山湖社区党总支黄荣与居民沟通了解情况后,和专干立即前往现场,对破损瓦片进行拆除、现场巡查,确保外墙瓦片无掉落风险。短短两天时间,问题就得到了解决。
“这个平台好!可以直接向社区反映问题,我们办事也方便了。”说起智慧社区管理平台,居民纷纷点赞。
黄荣拿出手机向记者演示,“在APP首页顶图点击智慧社区生活圈,进入尖山湖社区,点击民情直达板块即可提交诉求,居民也可以利用手机扫描二维码跳转,通过指尖上的智慧服务,各类民生问题和矛盾纠纷得到快速解决。”
2023年12月11日,肖女士在平台上提交诉求,“尖山湖公园路边坏的灯比亮的灯多。公园是周边居民休闲散步的活动场地,路灯不亮,居民容易发生摔倒等意外事故,请求修缮”。当天下午,黄荣在平台上将诉求流转至社区负责相关工作人员。在流转工单上,记者看到12月13日社区工作人员回复了肖女士:“社区积极与公园管理处联系,公园管理处表示景观类的亮化会进行批次维修,对于涉及基础照明的灯将及时维修。”两天后,肖女士在手机上接收了问题处理进展情况。
“现在,居民可以随时随地向社区上报问题或表明诉求。”黄荣介绍。目前社区已形成“居民上报→社区分发→网格员处理→居民评价”移动端处理闭环,其他居民群众也能查看事项处理进展,事件流转及处理流程公开透明。
值得一提的是,社区将青少年成长实践平台转移至线D打印、全息投影制作、无线电测向、橡筋动力飞机科普体验活动及时上线,居民通过手机端一键查询、报名,为孩子及时选择多元、丰富、系统化的成长实践活动,平台累计发布活动123次,超3000名青少年参加了平台活动。
“目前平台线上商城已经发布,我们会继续打通线上线下,打造‘三长’制工作线上升级版,小区的组长、邻长参与志愿服务后可以积分、赋分,平台的礼品、服务和消费能够便捷兑换,以此全面激发大家参与治理、共建家园的热情和积极性。”谈起平台建设,黄荣既有压力,更有信心和动力。
接下来,社区还将基于自有数据库,结合各项工作,陆续打造智能搜索、智能提醒等功能,通过开发“帮我填、帮我补、帮我比”3款服务报表统计的数据应用工具,以一键获取详细数据、一键补充完善数据、一键完成数据比较特色功能,减少社区治理与服务的滞后性、失真性和无效性,以此制定精准治理措施与人文服务内容,切实提升基层社会治理效能。
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