欧阳先生就遇到了假充品牌家电修理商的圈套,来电向广西柳州市商场监管12315指挥中心反映,称经过网络渠道查找到一家坐落柳石路万和修理部的客服电话()报修热水器。该修理部安排了一位王师傅上门修理,奉告王先生修理费750元、上门服务费30元,且修理过程中把热水器管子修坏了,还多收取了20元。王先生经过微信支付了800元,收费单据上写了保5年。现在热水器再次出现毛病,联络商家其回绝售后,王先生恳求商场监管部分和谐处理。商场监管执法人员依照投诉人在网络渠道上查到的地址抵达现场后,发现涉诉地址为私家房,不是万和修理部,且被投诉人无法找到,商场监管执法人员无法安排调停。
山寨品牌家电售后绑缚“400”报修电话假充修理工上门,假充行家、无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要价等,危险多、危险大,一般提供给顾客的信息均是虚伪信息,导致出现问题后维权无门。
在此,柳州市商场监管12315指挥中心发布消费警示,谨防山寨家电修理商使用“400”最初的电话号码进行消费诈骗,提示广阔顾客:
三、经过中国顾客协会官网的“企业售后服务电话查验宝”,输入品牌或厂家称号找到正规生产厂家、服务商的联络方式,防止因信息不对称被“黑修理”危害合法权益。
四、顾客在承受修理服务时,主张与经营者签订协议,保存相关付款、修理记载等凭据,以保护自己的合法权益。
五、顾客当本身合法权益遭到损害,或发现经营者违背《中华人民共和国顾客权益保护法》和《广西壮族自治区顾客权益保护法令》等有关法律法规时,可拨打12315或向相关部分投诉告发,保护本身的合法权益。(通讯员 徐丽莉)
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