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必一体育运动app践行为民初心 白纸坊街道:办事大厅的“保姆式”服务

发布时间:2024-12-23 12:47:42 来源:必一运动官网 作者:Bsports必一体育

  1.为避免群众因个人疏忽或其他特殊原因耽误业务申办,中心成立数据检测组,以月为周期对数据库中的人员信息进行筛查,对符合相关业务条件的人员,通过短信、电话的形式进行业务提醒,为群众提供保姆式服务。

  2.中心为来办事的老年人、残疾人提供全程帮办服务,如群众所办事项需要多部门多层级协调办理,由中心出面协调,解决群众办事难题。

  3.面对因特殊情况不能前来中心办理业务的居民,中心会协调居民所在社区服务站,由社区做好“接应二传”,直接和中心对接,为群众提供上门服务。

  4.设立业务事项服务外勤员,负责协调工作、解答办事人疑问,必要时陪同办事人到相关部门办理接续业务,坚持“宁可我们多跑路,不让居民做传话筒”的原则,让群众办事一路畅通。

  经过“一窗式”改革,中心实现“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口出件”的服务模式,保证办事群众“只进一门、只到一窗、只跑一次、一事全办”。

  中心通过社区通发布“早晚延时办”“中午不休息”“周六不打烊”的延时服务信息,引导居民通过网络、电话等方式申请预约办理业务。对于预约业务,主动打电话告知群众办理业务所需材料、受理时间等;对于网上办业务,中心提供详尽指导,减少群众跑动。

  今年11月16日,白纸坊街道政务服务中心搬迁至新址,正式对外办公。中心新址总面积达到400平方米,共设有8个窗口,涉及社会保障、住房保障、民生保障等7类业务。

  中心新增智能语音叫号系统,结合实时情况合理安排窗口接待工作,缩短办事群众的等候时间。自助服务区设有公共电脑、社会保障卡自助服务终端等自助机器,办事群众可以根据需求自助使用。

  西城区政务服务体系各单位将齐心协力,不断完善政务服务整体环境,以群众需求为导向,为办事群众提供更加优质、便捷、全面的政务服务。


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