近日,记者从浙江省宁波市的甬派客户端民生e点通了解到,家住江北区的张先生家厨房下水管道堵塞,于是在某生活服务平台找了一名疏通管道的维修人员。起初,维修人员告诉他疏通费用大概需要五六百元,经张先生同意后,维修人员开始疏通。由于正常手段无法奏效,维修人员开始往管道中倒疏通剂,维修人员告诉张先生,疏通剂需要收费300元,张先生同意继续维修。
维修期间,张先生离开了一段时间,回来后,维修人员说已经用了5瓶疏通剂,而且通管道用的铁鞭也掉到了管道里面,工具损失费用要张先生承担一半。当疏通管道后结算收费时,张先生傻眼了:通管道起步价260元,掉到管子里的铁鞭一半费用500元,管道疏通30米距离(每米120元)费用3600元,合计4360元。
张先生事后回想,维修过程中维修人员说的各项费用都非常模糊,更没有明码标价单据。于是,张先生联络维修人员要求退还维修费用,但遭到拒绝。目前,张先生已向法院提起诉讼。
那么,如何避免家庭服务“维修刺客”,选到放心商家呢?此前,为更好维护消费者合法权益,共促消费公平,营造安全、放心、省心的消费环境,宁波市消保委根据市81890求助服务中心2021年度加盟单位信用评价结果,推出了314家放心消费家政服务单位,给消费者提供参考。
选择商家后,消费者又如何避开家庭维修服务的“高价坑”?宁波市消保委呼吁广大经营者在维修前预判维修状况,告知维修项目内容与收费明细,并主动向消费者提供维修服务凭证和收费,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、价格、维修详细情况等内容,切实维护消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益,以优质服务赢得消费者信赖。
核查相应维修资质。在选择维修单位时,应事先查验经营者的相应维修资质,尽量选择信誉好、技术好、有资质、正规有实体店的经营者,谨防“虚假维修、过度维修”。
事先了解市场行情。消费者在维修前尽量了解有关维修项目的收费标准、服务项目及市场行情,做到“事前做功课,心中有数”。
要求经营者提供相关信息。消费者接受家庭维修服务时,应事先与经营者约定维修方案,明确维修项目、所需配件与明细费用,在双方达成一致的情况下再选择维修服务。维修中途,若遇到明显超过市场价的情况,应立即中止服务。维修完成后,在明确结算费用前要求经营者出具结算清单。
注意留好消费凭证。维修后要求维修人员出具维修明细清单,载明服务项目、配件信息、与项目配件对应的明细价格及总收费金额,索要票据并留存,如发生消费纠纷,可通过有效手段及时主动维权。
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